E-Ticaret Kullanılabilirliği (Usability)

Kullanılabilirlik (Usability), holistik SEO’nun ayrılmaz bir parçasıdır. Hemen çıkma oranı, sayfada geçirilen süre ve dönüşüm oranı gibi faktörleri etkiler ve bu ölçümler web sitenizin SEO’sunu etkiler. Kullanılabilirliği optimize etmek tüm siteler için gereklidir, ancak e-ticaret siteleri için daha da önemlidir.

Kullanıcı testi, e-Ticaret sitenizi optimize etmenin bir yoludur, en iyi uygulamalara bakarak, bunu sitenizle karşılaştırarak ve iyileştirmeler yaparak çok şey yapılabilir. E-Ticaret web sitelerine yönelik bu kılavuz, sizi bir test sürecinden geçirir ve ziyaretçilerinize mümkün olan en iyi deneyimi sunmak için ele almanız gereken her şeye bakar.

E-ticaret sitesi ana sayfa kullanılabilirliği

Online mağazanızın ana sayfasına hiç yakından baktınız mı? Muhtemelen, tasarımcınızın sunduğu ve mevcut seçenekleri uyguladığı WooCommerce teması kullanmış olabilirsiniz. Bu temaların çoğu, kullanıcı göz önünde bulundurularak güzel bir şekilde tasarlanmış ve oluşturulmuş olsa da, hedef kitleniz için en iyisi olmayabilir.

Hedef kitlenize odaklanın

E-Ticaret kullanılabilirliğinin ilk adımı, bir tasarım oluşturmadan önce, hedef kitlenizin ihtiyaçlarını anlamaktır. Arama amacını araştırmanız gerekir. Potansiyel müşterileriniz en iyi fiyatı mı arıyor yoksa satın almadan önce ürün hakkında yorumları okumak mı istiyorlar? Kültürel farklılıklar dikkate almak gerekir. Bunlar, e-ticaret sitenizin ana sayfasının kurulumunu ve düzenini belirler. İndirimli ürünleri vurgulamanız gerekiyor mu? Belirli bir niş alana mı hitap ediyorsunuz? Eğer öyleyse, bunu baştan netleştirmeniz gerekecek.

Misyonunuzun sütunlarından biri mümkün olan en iyi fiyatı sağlamaksa, satış görselleri muhtemelen ana sayfanızdaki en önemli öğe olmalıdır. Ancak, insanların biraz daha fazla ödemeye istekli olduğu yüksek kaliteli ürünler satıyorsanız, odak noktanız duyarlılık ve duygu olmalıdır. Daha büyük resimler kullanabilir ve temel ürün özelliklerine ve avantajlarına odaklanabilirsiniz.

Ana sayfa harekete geçirici mesaj

Ana sayfanızın görevi, ziyaretçiyi ürünlerinize yönlendirmektir. Amacınız sadece SEO yapmak olmamalı, bunun yerine kullanıcıya odaklanılmalıdır. Bu aynı zamanda, ana sayfada harekete geçirici (Call to action) mesaj oluşturmanız gerektiği anlamına gelir. Harekete geçirici mesaj kullanmamak, en yaygın SEO hatalarından biridir. Harekete geçirici mesajı oluşturmak için bazı yararlı ipuçları:

• Tasarımda farklı olmaya çalışın. Farklı bir renk veya buton şekli kullanın.
• Buton metinleri ‘Gönder’ gibi klasik metinler değil, ‘satın alın’ gibi amaca yönelik olmalıdır.
• Menüler ve butonlar arasında yeterli boşluk kullanın ve dağınıklığı azaltın.
• Bir imaj kullanmak bugünlerde popüler: Hedef kitlenize göre bir ruh hali oluşturun.
• Kaydırıcı slaytlar kullanmayın.

Ziyaretçiyi web sitenizde karşıladıktan sonra, para kazandığınız yere, yani ürün sayfalarına yönlendirebilirsiniz. Bunları ele almadan önce, dahili aramanızı ve kategori / açılış sayfalarınızı nasıl optimize edeceğinize bakalım.

Dahili arama

Dahili arama (Internal search), çevrimiçi mağazanız için en önemli gezinme seçeneğidir ve bunu maksimum optimize etmelisiniz. Daha büyük markaların ve online mağazaların dahili aramalarına çok odaklandığını fark edeceksiniz. Nedeni basit: Aradığınız ürünü bulabilirseniz satın alabilirsiniz!

Dahili arama seçeneğini optimize etmenin yanı sıra, arama sonucu sayfalarınızın odaklı görünmesini sağlamanız ve harika bir genel bakış sağlamanız gerekir. Fiyatı, ürün adı ve resminin yanında bir ‘Sepete Ekle’ düğmesi ile göstermeniz gerekir ve örneğin Bluetooth hoparlör satan bir mağazanız varsa bir karşılaştırma seçeneği kullanışlı olacaktır.

Filtre seçenekleri

Arama sorgusundan sonra, eticaret giyim mağazaları bedene, cinsiyete ve renge göre filtreleme olanağı sağlayacaktır. Bunun gibi filtreleme seçenekleri veya fiyata ve stok durumuna göre sıralama, ziyaretçinizin istediği ürünü olabildiğince çabuk bulmasına yardımcı olacaktır.

Kategori sayfası optimizasyonu

Kategori sayfalarınız, müşteriler için ana giriş noktaları olduğu için ürün sayfalarınızdan bile daha önemli olabilir. Ayrıca bunlar, dahili arama sonucu sayfalarınız gibi müşterilere seçme ve karşılaştırma seçeneği sunar. Mağaza kategori sayfanız SEO için normal bir sayfa olarak düşünülmelidir, ancak e-ticaret kullanılabilirliği söz konusu olduğunda çok daha önemlidir.

Aklınızda bulundurmanız gereken bazı püf noktalar şunlardır:

• Sayfanın değerli bir içeriğe sahip olduğundan emin olun, içerikler tercihen sayfanın üst kısmında olmalıdır. Ürünleriniz hakkında doyurucu bilgi vermek potansiyel alıcının sitenize gelmesinin nedenlerinden biridir. Doğrudan ürün listelerine kaydırsalar bile, ekstra bilgileri takdir edeceklerdir (Google kesinlikle yapar).
• Diğer tüm kategorileri de listeleyin veya en azından bir açılır menü aracılığıyla erişilebilir hale getirin, özellikle de Amazon’un yaptığı gibi birçok kategoriniz olduğunda. Hepsini listelemektense kullanılabilir hale getirmek daha mantıklı. Ancak mağazanızda yalnızca on kategori varsa, bunları örneğin bir kenar çubuğunda veya altbilgi menüsünde listeleyin.
• Ürün listeleri uygun bir harekete geçirme ifadesine ihtiyaç duyar, bu nedenle bunu gizlemeyin. Kullanıcıyı eyleme geçirmek için bir buton ekleyin.
• Listedeki ürün resmi, ziyaretçiyi tıklamaya, satın almaya veya karşılaştırmaya ikna etmeye yardımcı olacaktır. Ürünü iyi sergileyen kaliteli, çarpıcı görüntüler kullanın.
• Örneğin, ürün özellikleri, ürünün şekli ve boyutu hakkındaki bilgileri dahil ederek ürün başlığını optimize edin. SEO avantajlarına sahip olmanın yanı sıra, belirli ürünleri arayan insanlar – aradıkları belirli bir Lego seti gibi – bilgiler için size teşekkür edecekler.
• Bir ürünün mevcut olup olmadığını belirtin. Yalnızca alışveriş sepetine gittiğinizde ürünün tükendiğini öğrenmek kadar hayal kırıklığı yaratan bir şey yoktur. Bunun yerine kategori sayfası listesine bir uyarı ekleyin.

E-ticaret kullanılabilirliğinde bir diğer önemli faktör, açılış sayfalarınızın optimizasyonudur.

Açılış sayfası optimizasyonu

Açılış sayfası, ziyaretçilerinizin sitenin dışından, örneğin arama motorları veya sosyal medya gibi bir bağlantıyı takip ettiklerinde ulaştıkları bir sayfadır. Online mağazanızdaki açılış sayfaları, ziyaretçiden belirli bir ürünü satın almak gibi belirli bir tepkiyi uyandıracak şekilde optimize edilmelidir.

Tek bir ürüne veya ürün paketine odaklanın ve o sayfayı ziyaretçinizi satın almaya yönlendirecek şekilde optimize edin, başka bir deyişle, ziyaretçileri karşılayın. Sitenizde HTTPS kurarak ve güven sinyalleri ekleyerek ziyaretçinin size ödeme yaparken güvende hissettiğinden emin olun. Müşteri yorumları şeklinde sosyal kanıt referansları ekleyin.

Özellikle açılış sayfanızı tarayan ziyaretçilere mesajınızı iletmek için, ürün veya hizmet hakkında başlıkları ve görselleri doğru şekilde kullanmanızı şiddetle tavsiye ederiz. Bunların ziyaretçilerinize doğru mesajı ilettiğinden emin olun.

Bir açılış sayfası oluşturduğunuzda onu mutlaka test edin, optimize edin ve tekrar test edin. Ta ki en iyi sonuçları görene kadar.

Ürün sayfası optimizasyonu

Genel olarak, ürün sayfanızı olabildiğince kullanılabilir hale getirin. Örneğin, Schema.org verileri kullanılarak ürün sayfalarının SEO için optimize edilmesi gerekir. E-ticaret mağazanız WooCommerce üzerinde çalışıyorsa, WooCommerce Yoast SEO eklentisi bunların çoğunda yardımcı olur. Ancak ziyaretçiniz o sayfaya geldiğinde, onları satın almaya ikna etmeniz gerekir.

Ürün sayfaları için bazı en iyi uygulamaları gözden geçirelim:

• Kıtlık yaratın: Yalnızca sınırlı sayıda ürününüz varsa, bu ziyaretçileri satın almaya teşvik edecektir. Ancak rakamlar konusunda dürüst olun.
• Derecelendirmeler ve yorumlar ekleyin. Sosyal kanıt, karşılaştırmalara yardımcı olur ve güven oluşturur.
• Stokta var mı yok mu? Ziyaretçi beklentilerini yönetmeye yardımcı olacağından bu konuda net olun.
• Sepete ekle ve istek listesine ekle. İnsanlar bütçe veya başka nedenlerle hemen satın almak istemeyebilir.
• Çoklu ürün resimleri. Müşterinin ürünü alıp her açıdan bakamayacağı gerçeğini düşünün ve ürünün birden fazla görselini ekleyin.
• Ürün paketleri sunun. Bu ürünler birbirine ait olduğu için bunu ve bunu satın alın şeklinde satış promosyonu olarak bu paket için bir indirim sunabilirsiniz.
• Ücretsiz kargo veya belirli bir miktarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo. Bu güzel bir jest ve sizden satın almak için bir neden olabilir.
• İlgili ürünler, bu ürünü alan kişiler de o ürünü satın aldı vs. Onlara daha fazla ürün gösterirseniz, daha fazla para harcayabilirler.
• Ürünü kullanan kişileri gösterin (ürün görsellerinizin bir parçası olarak). İnsanlar daha kolay ilişki kuracak ve ürününüze neden ihtiyaç duyduklarını anlayacaklar.

Eylem çağrısı (Call to action)

Tıpkı ana sayfanız gibi, ürün sayfanızın da güçlü bir harekete geçirme ifadesine ihtiyacı var. Çoğu durumda, bu “Sepete Ekle” düğmesi olacaktır. Tüm dikkat dağıtıcı unsurları optimize edin, metni uygulanabilir hale getirin ve doğru rengi kullanın. Ve mümkünse, eylem çağrısı yapan butonun yakınında bir yere yorum ekleyin.

Ürün sayfanızdan sonra müşteriler, ödeme işleminizin bir parçası olan alışveriş sepetinize geçer.

Ödeme sayfası optimizasyonu

Satışı tamamlamak üzeresiniz: müşteri ürününüzü satın almak istiyor, bu yüzden onları nazikçe ödeme sayfamıza yönlendirelim. İhtiyacımız olan ilk şey, onlara ödeme sürecinde nerede olduğumuzu söylemektir, bu nedenle bir ilerleme çubuğu eklemeniz iyi olur.

Ödeme sürecinin başlangıcında, müşteriye satın almak istediği ürünler hakkında bir genel bakış sunuyoruz. Burada gerekli olan birkaç unsur vardır:

• Ürün resmi, küçük bir resim bile olsa bulunmalı, yakında müşteriye ulaşacak doğru ürünün alışveriş sepetinde olduğunu gösterecektir.
• Fiyatlar, sadece bir ürünün fiyatı değil, aynı zamanda ürün sayısı ve toplam fiyat bilgisi olmalı.
• Gönderim maliyetleri gibi ek maliyetler. Alışveriş sepetine genel bakıştan sonra ekstra sürpriz maliyetler olmamalıdır.
• Ödeme seçenekleri, müşteriye nasıl ödeme yapabileceğini bildirmek.
• SSL , e-ticaret siteleri için adres çubuğu gibi güvenlik işaretleri.

Kısa formlar

Satış sırasında e-posta adresinden daha fazlasını istiyorsanız, formu olabildiğince kısa tutmaya dikkat edin. Müşterilerin ayrıntıları iki kez doldurmasına gerek yok, teslimat ve fatura adresinin aynı olduğunu onaylayan bir onay kutusu gibi faydalı şeyler düşünün.

Ödeme

Güvenilir bir ödeme sağlayıcısı seçerek ve uygun ödeme seçenekleri sunarak ödemeyi kolaylaştırın. Bunlar, mağazaya ve müşteri tabanına göre değişiklik gösterecektir.

Son olarak, optimize edilmiş alışveriş sürecinden sonra, müşteri e-ticaret sitenizden mutlu bir şekilde ayrılacaktır.

Site hızını optimize edin

Son olarak, e-ticaret kullanılabilirliği söz konusu olduğunda site hızının önemini küçümsememelisiniz. Günümüzde her müşteri, sitelerin hızlı bir şekilde yüklenmesini bekler. Rakip sadece birkaç saniye içinde yüklenirken bir sitenin yüklenmesini beklemek mantıklı değil. Saniyeler burada gerçekten önemlidir. Google, geç açılan sitelere kullanıcı göndermeyecektir. Bu sayfaları hızlandırmak için elinizden gelen her şeyi yapın! Site hızına, site hız araçlarına ve site hızının nasıl kontrol edileceğine ve bunun hakkında nasıl düşünüleceğine ilişkin çok sayıda yayınımız olacak. (Oldukça buraya ekleyeceğiz!)

Sonuç: e-ticaret kullanılabilirliği kendi başına bir ticarettir.

Temanızın veya e-ticaret platformunuzun sizin için eksik olan boşlukları dolduracağına güvenmeyin. E-Ticaret web sitenizin kullanılabilirliğini optimize etmek için biraz çaba gösterin. Daha iyi bir kullanıcı deneyiminin SEO’yu ve online mağazanızın dönüşümünü bir sonraki ileri seviyeye getireceğini göreceksiniz.